Secondo le norme ISO 9000, la qualità
è "l''insieme delle caratteristiche di un prodotto
o di un servizio che conferiscono ad esso la capacità
di soddisfare esigenze espresse o implicite".
La qualità, dunque, non è un termine assoluto
di paragone, ma è relativo alle esigenze e ai bisogni
dei fruitori dei beni a cui essa si riferisce, ovvero a noi
consumatori.



